Lokalizatory GPS w pojazdach przesyłają dane do RAM Tracking. Czasami mogą przestać raportować, co skutkuje brakiem lub nieprawidłowością danych.
Niektóre problemy (np. uszkodzenie sprzętu, nieaktualne oprogramowanie) wymagają wsparcia technicznego, ale najpierw spróbuj tych kroków:
Sprawdź raport szczegółowy
Jeśli podejrzewasz, że pojazd nie raportuje, uruchom Raport szczegółowy. Pokaże on trasę z dzisiaj lub wybranego okresu.
Uwaga: Raporty szczegółowe nie pokazują danych w czasie rzeczywistym. Aktualną lokalizację sprawdzisz na Mapie na żywo.
Podstawowe kontrole
Uruchom pojazd
Jeśli długo nie był używany, akumulator mógł się rozładować i nie zasila lokalizatora.
Sprawdź sygnał sieci komórkowej
Jeśli widzisz ikonę braku sygnału, pojazd może być poza zasięgiem (tunele, podziemne parkingi, tereny wiejskie).
Sprawdź sygnał GPS
Lokalizatory potrzebują otwartej przestrzeni i „widoku nieba”. GPS blokują m.in.:
Metalowe dachy
Podziemne parkingi
Obszary otoczone wysokimi budynkami
Lokalizator potrzebuje zarówno sygnału GPS, jak i sieci komórkowej, aby działał.
Kontrole techniczne
Izolator akumulatora / reduktor napięcia
Obniżają napięcie poniżej 6V, aby nie rozładować akumulatora rozruchowego. Lokalizatory RAM potrzebują minimum 12V.
Objawy problemu:
Pojazd widoczny jako „nieznany stan” na Mapie na żywo przy wyłączonym silniku
Mapa pokazuje tylko ostatni ruch, a nie bieżącą pozycję
Rozwiązanie: odczekaj 90 sekund po zgaszeniu silnika, zanim włączysz izolator/reduktor.
Sprawdź połączenie lokalizatora
Plug-and-play mogą być odłączane np. przez mechaników przy korzystaniu z portu OBD II.
Restart lokalizatora (tylko plug-and-play):
Wyłącz silnik
Odłącz lokalizator od portu OBD II
Odczekaj 5 minut
Podłącz ponownie
Sprawdź instalację i bezpieczniki
Plug-and-play: zmierz napięcie na pinie 16 w porcie OBD II (jeśli 0V → sprawdź bezpieczniki, zwykle na obwodzie pomocniczym).
Modele kablowe: sprawdź bezpiecznik w obwodzie zasilającym lokalizator.
Dalsze wsparcie
Jeśli mimo tych kroków pojazd nadal nie raportuje, skontaktuj się z działem wsparcia RAM Tracking.
Przygotuj:
Nazwę i ID pojazdu
Datę i godzinę ostatniego raportu
Twoje dane kontaktowe
Lokalizację dla ewentualnej wizyty technika
Ważne: Jeśli masz dostęp do pojazdu, upewnij się, że zapłon jest włączony, aby wsparcie mogło wykonać dodatkowe testy.