Nota: Las notificaciones por SMS están disponibles actualmente en EE. UU., Reino Unido e Irlanda con el Plan Profesional. Para otros países, póngase en contacto con nosotros a través del canal de chat instantáneo.
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Klipboard ofrece una valiosa función que permite enviar recordatorios por mensaje de texto a los clientes sobre sus próximos trabajos programados. Este enfoque proactivo ayuda a reducir las ausencias, las cancelaciones y el tiempo de desplazamiento a trabajos que podrían requerir reprogramación.
Además de servir como recordatorios de próximos trabajos, las notificaciones por SMS también pueden funcionar como confirmaciones para los clientes al programar un trabajo. Asimismo, puedes fomentar la interacción entre los clientes y los miembros de tu equipo móvil permitiéndoles enviar notificaciones SMS de "En ruta" directamente desde la aplicación. Este uso versátil de las notificaciones por SMS mejora la comunicación y contribuye a un flujo de trabajo más fluido tanto para los clientes como para los miembros del equipo.
PUNTOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA
En la parte inferior de cada sección del editor de mensajes, encontrará un contador estimado de caracteres: si el mensaje supera los 160 caracteres, se enviarán varios textos a su cliente para un mismo trabajo y se le cobrarán. Para mensajes individuales, procure que no superen los 140 caracteres aproximadamente, para poder incluir marcadores de posición variables que se reemplazarán con caracteres más largos.
Todas las notificaciones por SMS son unidireccionales : los clientes no pueden responder a los mensajes. Si lo desea, puede incluir en el mensaje instrucciones para que se pongan en contacto directamente con su empresa.
Mensajes SMS activados en las cuentas de clientes de Klipboard en el Reino Unido o Irlanda: Enviaremos mensajes SMS a sus contactos con números de teléfono móvil del Reino Unido que empiecen por 07 o de Irlanda que empiecen por 08, lo que le permitirá gestionar clientes en ambos territorios. No realizaremos envíos a otros números de teléfono móvil internacionales.
Mensajes SMS activados en cuentas de clientes de Klipboard en EE. UU.: Solo enviaremos mensajes a contactos con números de teléfono móvil de EE. UU. No enviaremos mensajes a números de teléfono móvil internacionales.
Personaliza las plantillas de notificación para trabajos programados, en ruta al trabajo y recordatorios de trabajos programados.
Personalizar las plantillas de mensajes SMS en Klipboard es muy sencillo. Puedes actualizar fácilmente el texto en el editor para adaptar los mensajes a tus preferencias. Tras realizar los cambios deseados, simplemente selecciona Guardar para aplicar las personalizaciones. Si en algún momento quieres volver al texto original, puedes elegir «Restablecer texto predeterminado».
Para mayor flexibilidad, puedes incluir enlaces URL y variables en el texto del mensaje SMS. Esto te permite completar automáticamente detalles específicos, como el nombre del cliente, la fecha y hora programadas, y más. Esta función mejora la personalización y la eficacia de tu comunicación mediante mensajes automatizados y contextualizados.
Ve a Ajustes > SMS
Activar la notificación de trabajos programados
Puede habilitar una notificación automática por SMS que se enviará al cliente como confirmación una vez que se haya programado un trabajo.
Ve a Ajustes > SMS
Para activar las notificaciones SMS automáticas para todas las tareas programadas de forma predeterminada, active la opción. Esta configuración activará las notificaciones SMS automáticas para cada tarea que programe. Sin embargo, puede personalizar esta opción para cada tarea individualmente. Al crear una tarea, puede desactivar esta función si no desea enviar notificaciones para esa tarea en particular, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Como alternativa, si inicialmente desactiva la opción, aún puede activar las notificaciones SMS automáticas para trabajos específicos. Al crear cada trabajo, tiene la opción de activar esta función para aquellos trabajos para los que desee enviar notificaciones.
Este nivel de control le permite personalizar las notificaciones por SMS en función de los requisitos específicos de cada trabajo.
Activar la notificación "En ruta al trabajo"
Dentro de la aplicación móvil de Klipboard, los miembros del equipo pueden enviar un mensaje de texto SMS de "En ruta" al cliente asociado con el trabajo programado para el día. Para activar esta alerta dentro de la aplicación móvil, los miembros del equipo deben seguir estos pasos:
Abra el cronómetro de viaje para el trabajo específico.
Pulse Iniciar viaje para activar la alerta y notificar al cliente que el miembro del equipo se dirige a su ubicación.
Esta función mejora la comunicación al mantener a los clientes informados sobre el estado de viaje del miembro del equipo, lo que contribuye a un flujo de trabajo más fluido y transparente.
Ve a Ajustes > SMS
Seleccione "Sí" para que, por defecto, todos los clientes reciban una notificación SMS de "En ruta" cuando un miembro de su equipo la active en la aplicación móvil.
Estas opciones se pueden desactivar para clientes individuales dentro de cada registro de cliente. En el panel web, vaya a Clientes > Todos los clientes > Ver cliente > Desplácese hasta la sección Dirección del cliente.
Activar recordatorios de tareas programadas
Tienes la opción de activar una notificación automática por mensaje de texto SMS para recordar a los clientes los próximos trabajos.
Esta función de recordatorios le permite configurar la notificación para que se envíe entre 1 y 30 días antes del trabajo programado. Esta flexibilidad garantiza que los clientes reciban recordatorios puntuales, lo que contribuye a una mejor comunicación y reduce la probabilidad de citas perdidas.
Ve a Ajustes > SMS
Para que todos los clientes reciban una notificación por SMS para los recordatorios de trabajos programados, active la opción "Sí".
Seleccione "Sí" para que, por defecto, todos los clientes reciban una notificación por SMS para los recordatorios de trabajos programados.
Estas opciones se pueden desactivar para clientes individuales dentro de cada registro de cliente. En el panel web, vaya a Clientes > Todos los clientes > Ver cliente > Desplácese hasta la sección Dirección del cliente.
Si hay clientes específicos a los que prefiere no enviar notificaciones por SMS, puede desactivar esta función individualmente. En el panel web, siga estos pasos:
Navegar a Clientes.
Seleccione todos los clientes.
Seleccione el cliente específico y haga clic en Ver cliente.
Desplácese hacia abajo hasta la sección ubicada debajo de la Dirección del Cliente.
Ajuste la configuración de notificaciones por SMS para cada cliente según sea necesario.