Los rastreadores GPS de tus vehículos envían información de ubicación a RAM Tracking. A veces dejan de transmitir, lo que provoca datos incompletos o incorrectos.
Algunos problemas (como fallos de hardware o firmware obsoleto) necesitan soporte técnico, pero antes prueba lo siguiente:
Revisar el informe detallado
Si sospechas que un vehículo no está enviando datos, genera un Informe detallado. Este mostrará dónde ha estado hoy o en el periodo elegido.
Nota: Los informes detallados no son en tiempo real. Para la ubicación actual, revisa el Mapa en vivo.
Comprobaciones básicas
Arranca el vehículo
Si lleva mucho tiempo parado, la batería puede estar descargada e impedir que el rastreador reciba alimentación.
Revisa la señal celular
Si aparece el icono de “sin señal”, el vehículo puede estar fuera de cobertura (túneles, aparcamientos subterráneos, zonas rurales).
Revisa la señal GPS
Los rastreadores necesitan vista despejada al cielo. La señal se bloquea en:
Tejados metálicos
Aparcamientos subterráneos
Áreas rodeadas de edificios altos
Los rastreadores necesitan tanto GPS como red celular para funcionar.
Comprobaciones técnicas
Aislador de batería o reductor de voltaje
Reducen la tensión a menos de 6V para proteger la batería de arranque. Los rastreadores RAM necesitan al menos 12V.
Síntomas:
El vehículo aparece como “estado desconocido” en el Mapa en vivo con el motor apagado
El Mapa en vivo solo muestra el último movimiento, no la ubicación actual
Solución: espera 90 segundos tras apagar el motor antes de activar el aislador/reductor.
Revisa la conexión del rastreador
Los plug-and-play pueden desconectarse fácilmente, por ejemplo, en mantenimientos cuando el mecánico usa el puerto OBD II.
Reinicia el rastreador (solo plug-and-play):
Apaga el motor
Desconecta el rastreador del puerto OBD II
Espera 5 minutos
Conéctalo de nuevo
Revisa cableado y fusibles
Plug-and-play: mide la tensión en el pin 16 del puerto OBD II (si marca 0V → revisa fusibles, suele estar en el circuito auxiliar).
Cableados: revisa el fusible del circuito al que está conectado el rastreador.
¿Aún necesitas ayuda?
Si tras estas comprobaciones el vehículo sigue sin enviar datos, contacta con nuestro equipo de soporte.
Ten preparada esta información:
Nombre e ID del vehículo
Fecha y hora del último informe
Tu nombre y datos de contacto
Ubicación para visita de técnico (si es necesaria)
Importante: Si tienes acceso al vehículo, asegúrate de que el encendido esté activado para que el soporte pueda hacer pruebas adicionales.