GPS-trackers in uw voertuigen sturen locatiegegevens naar RAM Tracking. Soms stoppen trackers met het verzenden van gegevens, waardoor de informatie in uw systeem onjuist of helemaal ontbreekt.

Hoewel sommige problemen, zoals defecte hardware of verouderde firmware, de hulp van het ondersteuningsteam vereisen, kunt u eerst de volgende stappen voor probleemoplossing proberen:

Als u vermoedt dat uw voertuig geen gegevens doorgeeft, kunt u eerst een gedetailleerd rapport genereren. Dit rapport laat zien waar het voertuig vandaag of in de door u geselecteerde periode is geweest.

Let op: Gedetailleerde rapporten tonen geen realtime informatie. Voor de huidige locatie kunt u de live kaart raadplegen.

Probeer de auto te starten. Als deze langere tijd niet gebruikt is, kan de accu leeg zijn, waardoor de tracker geen stroom meer krijgt.
​

Als u het pictogram 'geen signaal' ziet, bevindt het voertuig zich mogelijk buiten het bereik van het mobiele netwerk. Dit gebeurt bij het rijden door tunnels, ondergrondse parkeergarages of gebieden met een slechte mobiele dekking, zoals afgelegen plattelandsgebieden.
​

Trackers moeten met satellieten kunnen communiceren en hebben een vrij zicht op de hemel nodig. GPS-signalen kunnen worden geblokkeerd door:

Onthoud: Trackers hebben zowel GPS als een mobiel netwerk nodig om goed te functioneren.
​

Deze apparaten voorkomen dat de startaccu leegloopt wanneer de motor uit staat door de spanning te verlagen tot onder de 6V. RAM Tracking-units hebben echter minimaal 12V nodig om te functioneren.
​

Tekenen van problemen met de isolator:

Oplossing: Wacht minstens 90 seconden na het uitschakelen van de motor voordat u de isolator of spanningsregelaar inschakelt. Hierdoor kan de tracker zijn rapportagecyclus voltooien.
​

Trackers stoppen met rapporteren wanneer ze worden losgekoppeld. Plug-and-play-apparaten kunnen worden losgekoppeld door manipulatie of tijdens onderhoud (monteurs gebruiken de OBD II-poort voor diagnoserapporten).
​

Controleer de lampjes op de tracker. Als ze niet branden, voer dan een stroomreset uit:

Let op: dit werkt alleen voor plug-and-play-apparaten.
​

Voor plug-and-play trackers:

Voor bedrade trackers:

Als u al deze controles hebt uitgevoerd en uw voertuig nog steeds geen gegevens doorgeeft, neem dan contact op met ons supportteam. Zij kunnen geavanceerde probleemoplossing uitvoeren en indien nodig een monteur sturen.
​

Houd deze informatie bij de hand wanneer u belt:

Belangrijk: Als u toegang heeft tot het voertuig, zorg er dan voor dat het contact aan staat, zodat ons ondersteuningsteam aanvullende controles kan uitvoeren.