Puedes asignar miembros adicionales al equipo de soporte a un trabajo si es necesario. Para ello, deberás crear el trabajo y seleccionar al miembro principal del equipo de campo que completará los formularios de flujo de trabajo, los registros de servicio de activos, etc.
Una vez que haya terminado de programar el trabajo en el horario del miembro del equipo de campo seleccionado, se le mostrará la opción de agregar un equipo de soporte.
Aplicaremos algoritmos inteligentes en segundo plano para determinar quién está disponible según la fecha y hora que hayas elegido para la tarea. Esto garantiza que los miembros del equipo de soporte no puedan ser asignados a tareas que ya tengan programadas para la misma fecha y hora. Los miembros del equipo de soporte disponibles aparecerán en la lista y podrás seleccionarlos y asignarlos a esa tarea.
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Visualización de la aplicación móvil para trabajos cuando se le asigna como miembro del equipo de soporte.
Los miembros del equipo de soporte seleccionados para un trabajo recibirán la información del trabajo en su aplicación móvil, donde se les notificará la fecha y hora programadas, los detalles generales del trabajo, las notas, las indicaciones y el estado del trabajo.
Los miembros del equipo de soporte no tienen que ver los detalles de los activos del cliente, ni completar formularios de flujo de trabajo ni registros de servicio; todos esos elementos son gestionados por el miembro principal del equipo de campo asignado al trabajo y que lidera la gestión del mismo.
Vista del panel web cuando se ha creado y programado un trabajo con los miembros del equipo de soporte.
Cuando se ha creado y programado un trabajo, puede ver el equipo de soporte asociado con el trabajo haciendo clic en el botón Ver junto al trabajo que aparece en la cuadrícula de estado del trabajo (Asignado, En curso, Pendiente, Completado).
Los miembros del equipo de soporte aparecerán bajo el nombre del miembro principal del equipo que dirige el proyecto.
Vista del programador del panel web cuando se ha creado y programado un trabajo con los miembros del equipo de soporte.
Una vez creada y programada una tarea, puede ver el equipo de soporte asociado a ella en el programador colocando el cursor del ratón sobre los detalles de la tarea en el programador.
Los miembros del equipo de soporte que participen en un proyecto también mostrarán una etiqueta que indica "Miembro del equipo de soporte" para dar una indicación clara de su función asociada con ese proyecto.
Equipo de soporte y trabajos recurrentes
Tenga en cuenta que, al crear trabajos recurrentes, no se puede agregar un equipo de soporte durante la creación. Sin embargo, puede agregar un equipo de soporte a un trabajo recurrente específico creado mediante la edición del trabajo asignado. El equipo de soporte se agregará únicamente a ese trabajo y no a todos los trabajos recurrentes creados.
Hacemos esto porque permite una mayor flexibilidad en los horarios de los miembros del equipo y le permite decidir a quién agregar como equipo de soporte más cerca de la fecha y hora de inicio del trabajo.