Remarque : Les notifications par SMS sont actuellement disponibles aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Irlande avec l’abonnement Professionnel. Pour les autres pays, veuillez nous contacter via le chat instantané.
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Klipboard propose une fonctionnalité précieuse permettant d'envoyer des SMS de rappel à vos clients concernant leurs interventions à venir. Cette approche proactive contribue à réduire les absences, les annulations et le temps de déplacement inutile pour des interventions qui pourraient nécessiter un report.
Au-delà de leur fonction de rappel pour les interventions à venir, les notifications SMS peuvent également servir de confirmations envoyées aux clients lors de la planification initiale d'une intervention. De plus, vous pouvez renforcer l'engagement entre les clients et les membres de votre équipe mobile en leur permettant d'envoyer des notifications SMS en cours de route directement depuis l'application. Cette utilisation polyvalente des notifications SMS améliore la communication et contribue à un flux de travail plus fluide pour les clients comme pour les membres de l'équipe.
POINTS IMPORTANTS À NOTER
Un compteur de caractères estimatif s'affiche en bas de chaque section de l'éditeur de message : tout message dépassant 160 caractères entraînera l'envoi de plusieurs SMS à votre client pour une même mission et sera facturé sur votre compte. Pour les messages uniques, limitez-vous à environ 140 caractères afin de prévoir l'insertion de caractères variables qui seront remplacés par des valeurs plus longues.
Tous les SMS de notification sont à sens unique : les clients ne peuvent pas y répondre. Vous pouvez inclure dans le message des instructions pour qu’ils puissent contacter directement votre entreprise.
Messages SMS activés sur les comptes clients Klipboard au Royaume-Uni ou en Irlande : nous enverrons des SMS à vos contacts clients dont le numéro de mobile britannique commence par 07 ou le numéro irlandais par 08, vous permettant ainsi de gérer vos clients dans les deux territoires. Nous n'envoyons pas de SMS vers d'autres numéros de mobile internationaux.
Messages SMS activés sur les comptes clients Klipboard américains : nous enverrons des SMS uniquement aux contacts clients possédant un numéro de mobile américain. Nous n’enverrons pas de SMS vers des numéros de mobile internationaux.
Personnalisez les modèles de notification pour les tâches planifiées, les notifications de trajet vers une tâche et les rappels de tâches planifiées.
Personnaliser les modèles de SMS dans Klipboard est très simple. Modifiez facilement le texte dans l'éditeur pour adapter les messages à vos préférences. Une fois les modifications effectuées, sélectionnez « Enregistrer » pour les appliquer. Si vous souhaitez revenir au texte d'origine, choisissez « Rétablir le texte par défaut ».
Pour plus de flexibilité, vous pouvez inclure des liens URL et des variables dans le texte de vos SMS. Cela vous permet de renseigner automatiquement des informations spécifiques, comme le nom du client, la date et l'heure prévues, etc. Cette fonctionnalité améliore la personnalisation et l'efficacité de vos communications grâce à une messagerie automatisée et contextuelle.
Accédez à Paramètres > SMS
Activer la notification de tâche planifiée
Vous pouvez activer l'envoi automatique d'un SMS de confirmation au client une fois la tâche planifiée.
Accédez à Paramètres > SMS
Pour activer par défaut les notifications SMS automatiques pour toutes les tâches planifiées, basculez l'option sur OUI. Ce paramètre activera les notifications SMS automatiques pour chaque tâche planifiée. Vous pouvez toutefois personnaliser ce paramètre pour chaque tâche. Lors de la création d'une tâche, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité si vous ne souhaitez pas envoyer de notifications pour cette tâche spécifique, comme illustré dans la capture d'écran ci-dessous.
Si vous avez initialement désactivé l'option, vous pouvez toujours activer les notifications SMS automatiques pour certaines tâches. Lors de la création de chaque tâche, vous pouvez activer cette fonctionnalité pour les tâches concernées.
Ce niveau de contrôle vous permet de personnaliser les notifications SMS en fonction des exigences spécifiques de chaque tâche.
Activer la notification en route vers l'emploi
Dans l'application mobile Klipboard, les membres de l'équipe peuvent envoyer un SMS de notification de déplacement au client associé à leur intervention du jour. Pour activer cette alerte via l'application mobile, les membres de l'équipe doivent suivre les étapes suivantes :
Ouvrez le minuteur de trajet pour la tâche concernée.
Appuyez sur « Démarrer le déplacement » pour déclencher l’alerte et informer le client que le membre de l’équipe est en route vers son emplacement.
Cette fonctionnalité améliore la communication en tenant les clients informés du statut de déplacement des membres de l'équipe, contribuant ainsi à un flux de travail plus fluide et plus transparent.
Accédez à Paramètres > SMS
Définissez cette option sur Oui pour que tous les clients reçoivent par défaut une notification SMS « En route » lorsqu'elle est déclenchée par un membre de votre équipe sur l'application mobile.
Ces options peuvent être désactivées pour chaque client individuellement dans sa fiche. Sur le tableau de bord web, accédez à Clients > Tous les clients > Afficher le client > Faites défiler jusqu'à la section Adresse du client.
Activer les rappels de tâches planifiées
Vous avez la possibilité d'activer une notification automatique par SMS pour rappeler aux clients les travaux à venir.
Cette fonction de rappel vous permet de programmer l'envoi de la notification entre 1 et 30 jours avant la date prévue. Cette flexibilité garantit que vos clients reçoivent des rappels en temps voulu, ce qui favorise une meilleure communication et réduit le risque de rendez-vous manqués.
Accédez à Paramètres > SMS
Pour que tous les clients reçoivent par défaut une notification SMS pour les rappels de tâches planifiées, basculez l'option sur Oui.
Sélectionnez « Oui » pour que tous les clients reçoivent par défaut une notification SMS pour les rappels de tâches planifiées.
Ces options peuvent être désactivées pour chaque client individuellement dans sa fiche. Sur le tableau de bord web, accédez à Clients > Tous les clients > Afficher le client > Faites défiler jusqu'à la section Adresse du client.
Si vous souhaitez que certains clients ne reçoivent pas de notifications par SMS, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité individuellement. Sur le tableau de bord web, suivez ces étapes :
Accédez à la section Clients.
Sélectionner tous les clients.
Sélectionnez le client concerné et cliquez sur « Voir le client ».
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section située sous l'adresse du client.
Ajustez les paramètres de notification SMS pour chaque client selon les besoins.