Uwaga: Powiadomienia SMS są obecnie dostępne w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Irlandii w ramach Planu Professional. W przypadku innych krajów prosimy o kontakt za pośrednictwem kanału czatu.
Przejdź do sekcji:
Klipboard oferuje cenną funkcję, która umożliwia wysyłanie klientom przypomnień SMS o zbliżających się terminach realizacji zleceń. To proaktywne podejście pomaga ograniczyć liczbę nieobecności, odwołań i czasu spędzonego na dojazdach do zleceń, które mogą wymagać przełożenia.
Oprócz przypomnienia o nadchodzących zleceniach, powiadomienia SMS mogą również pełnić funkcję potwierdzeń wysyłanych do klientów po ich zaplanowaniu. Dodatkowo, możesz pomóc w budowaniu zaangażowania między klientami a członkami swojego zespołu mobilnego, umożliwiając im wysyłanie powiadomień SMS En Route bezpośrednio z aplikacji. To wszechstronne wykorzystanie powiadomień SMS usprawnia komunikację i przyczynia się do płynniejszego przepływu pracy zarówno dla klientów, jak i członków zespołu.
WAŻNE PUNKTY DO ZAUWAŻENIA
Na dole każdej sekcji edytora wiadomości znajduje się szacowany licznik znaków: Powyżej 160 znaków klient otrzyma kilka SMS-ów w ramach jednego zlecenia, a obciążeniem Twojego konta. W przypadku pojedynczych SMS-ów należy ograniczyć ich długość do około 140 znaków, aby umożliwić zastąpienie zmiennych symbolami zastępczymi o większej liczbie znaków.
Wszystkie powiadomienia SMS są jednokierunkowe : klienci nie mogą odpowiadać na wiadomości. Możesz zawrzeć w wiadomości instrukcję, jak skontaktować się z Twoją firmą bezpośrednio.
Wiadomości SMS aktywowane na kontach klientów Klipboard w Wielkiej Brytanii lub Irlandii: Będziemy dostarczać wiadomości SMS do kontaktów klientów z numerami telefonów komórkowych w Wielkiej Brytanii rozpoczynającymi się od 07 lub numerami telefonów komórkowych w Irlandii rozpoczynającymi się od 08, umożliwiając Ci zarządzanie klientami z obu terytoriów. Nie będziemy dostarczać wiadomości na inne międzynarodowe numery telefonów komórkowych.
Wiadomości SMS aktywowane na kontach klientów Klipboard w USA: Dostarczymy je tylko do kontaktów klientów z numerami komórkowymi w USA. Nie będziemy dostarczać wiadomości na numery komórkowe za granicą.
Dostosuj szablony powiadomień dla zaplanowanych zadań, zadań w drodze do wykonania i przypomnień o zaplanowanych zadaniach
Dostosowywanie szablonów wiadomości SMS w Klipboardzie to prosty proces. Możesz łatwo zaktualizować tekst w edytorze, aby dostosować wiadomości do swoich preferencji. Po wprowadzeniu żądanych zmian wystarczy wybrać opcję „Zapisz”, aby zastosować zmiany. Jeśli kiedykolwiek zechcesz przywrócić oryginalny tekst, możesz wybrać opcję „Przywróć tekst domyślny”.
Dla większej elastyczności możesz dodać linki URL i zmienne do tekstu wiadomości SMS. Pozwala to automatycznie uzupełnić określone dane, takie jak imię i nazwisko klienta, data i godzina zaplanowanej rozmowy itp. Funkcja ta zwiększa personalizację i efektywność komunikacji dzięki zautomatyzowanemu, kontekstowemu wysyłaniu wiadomości.
Przejdź do Ustawień > SMS
Aktywuj powiadomienia o zaplanowanych zadaniach
Możesz włączyć automatyczne powiadomienie SMS, które zostanie wysłane do klienta jako potwierdzenie zaplanowania zadania.
Przejdź do Ustawień > SMS
Aby domyślnie włączyć automatyczne powiadomienia SMS dla wszystkich zaplanowanych zadań, przestaw przełącznik na TAK. To ustawienie aktywuje automatyczne powiadomienia SMS dla każdego zaplanowanego zadania. Możesz jednak dostosować to ustawienie dla każdego zadania. Podczas tworzenia pojedynczego zadania możesz przełączyć tę funkcję na NIE, jeśli nie chcesz wysyłać powiadomień dla tego konkretnego zadania, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
Alternatywnie, jeśli początkowo ustawisz przełącznik na NIE, nadal możesz aktywować automatyczne powiadomienia SMS dla konkretnych zadań. Podczas tworzenia poszczególnych zadań masz możliwość przełączenia tej funkcji na TAK dla zadań, dla których chcesz wysyłać powiadomienia.
Ten poziom kontroli pozwala dostosowywać powiadomienia SMS na podstawie konkretnych wymagań każdego zadania.
Aktywuj powiadomienie o drodze do zadania
W aplikacji mobilnej Klipboard członkowie zespołu mogą wysłać wiadomość SMS w trakcie trasy do klienta powiązanego z ich zaplanowanym zadaniem na dany dzień. Aby zainicjować to powiadomienie w aplikacji mobilnej, członkowie zespołu muszą wykonać następujące kroki:
Otwórz Timer podróży dla konkretnego zadania.
Naciśnij przycisk Rozpocznij podróż, aby uruchomić alert i powiadomić klienta, że członek zespołu jest w drodze do jego lokalizacji.
Funkcja ta usprawnia komunikację, informując klientów o statusie podróży członka zespołu, co przekłada się na płynniejszy i bardziej przejrzysty obieg pracy.
Przejdź do Ustawień > SMS
Ustaw na Tak, aby domyślnie wszyscy Klienci otrzymywali powiadomienie SMS w trakcie podróży, gdy zostanie ono wysłane przez członka Twojego zespołu w aplikacji mobilnej.
Można je wyłączyć dla poszczególnych Klientów w ramach każdego rekordu Klienta. W panelu internetowym przejdź do Klienci > Wszyscy Klienci > Wyświetl Klienta > Przewiń do sekcji Adres Klienta.
Aktywuj przypomnienia o zaplanowanych zadaniach
Masz możliwość aktywacji automatycznego powiadomienia SMS, aby przypominać klientom o zbliżających się zleceniach.
Funkcja przypomnień pozwala ustawić powiadomienia tak, aby były wysyłane od 1 do 30 dni przed planowanym terminem realizacji zlecenia. Ta elastyczność gwarantuje, że klienci otrzymują przypomnienia na czas, co przekłada się na lepszą komunikację i zmniejsza ryzyko pominięcia terminów.
Przejdź do Ustawień > SMS
Aby ustawić domyślne wysyłanie wszystkim klientom powiadomień SMS o zaplanowanych zadaniach, przestaw przełącznik na Tak.
Ustaw na Tak, aby domyślnie wszyscy klienci otrzymywali powiadomienia SMS o przypomnieniach o zaplanowanych zadaniach.
Można je wyłączyć dla poszczególnych Klientów w ramach każdego rekordu Klienta. W panelu internetowym przejdź do Klienci > Wszyscy Klienci > Wyświetl Klienta > Przewiń do sekcji Adres Klienta.
Jeśli są konkretni klienci, którym nie chcesz wysyłać powiadomień SMS, możesz indywidualnie wyłączyć tę funkcję. W panelu internetowym wykonaj następujące kroki:
Przejdź do Klientów.
Wybierz wszystkich klientów.
Wybierz konkretnego klienta i kliknij Wyświetl klienta.
Przewiń w dół do sekcji znajdującej się pod adresem klienta.
W razie potrzeby dostosuj ustawienia powiadomień SMS dla poszczególnych klientów.