W razie potrzeby możesz przypisać do zadania dodatkowych członków zespołu wsparcia. Aby to zrobić, musisz utworzyć zadanie i wybrać głównego członka zespołu terenowego, który będzie wypełniał formularze przepływu pracy, rejestry obsługi aktywów itp.
Po zakończeniu planowania zadania dla wybranego członka zespołu terenowego zostanie wyświetlona opcja dodania zespołu wsparcia.
Uruchomimy inteligentne algorytmy w tle i ustalimy, kto jest dostępny w wybranym przez Ciebie terminie i godzinie. Dzięki temu członkowie zespołu wsparcia nie będą mogli być przypisani do zadań, gdy są już przypisani do innego zadania w tym samym terminie. Dostępni członkowie zespołu wsparcia zostaną wyświetleni na liście i będzie można ich wybrać i przypisać do tego zadania jako członków zespołu wsparcia.
Przejdź do sekcji:
Widok aplikacji mobilnej dla zadań po przypisaniu do zespołu wsparcia
Wybrani członkowie zespołu wsparcia przypisani do danego zadania otrzymają zadanie na swoich aplikacjach mobilnych, a powiadomienie zawierać będzie zaplanowaną datę i godzinę wykonania zadania, szczegóły przeglądu zadania, notatki dotyczące zadania, wskazówki i status zadania.
Członkowie zespołu wsparcia nie muszą przeglądać szczegółów dotyczących aktywów klienta, wypełniać formularzy przepływu pracy ani rejestrów usług. Wszystkimi tymi elementami zarządza główny członek zespołu terenowego przypisany do zadania i kierujący zarządzaniem zadaniem.
Panel internetowy Wyświetlanie informacji o utworzeniu i zaplanowaniu zadania z członkami zespołu wsparcia
Po utworzeniu i zaplanowaniu zadania możesz wyświetlić zespół wsparcia powiązany z zadaniem, klikając przycisk Wyświetl znajdujący się obok zadania na siatce statusu zadania (Przypisane, W trakcie realizacji, Oczekujące, Zakończone).
Członkowie zespołu wsparcia będą wyświetlani pod głównym członkiem zespołu prowadzącym zadanie.
Harmonogram panelu internetowego Wyświetlanie informacji o utworzeniu i zaplanowaniu zadania z członkami zespołu wsparcia
Po utworzeniu i zaplanowaniu zadania możesz wyświetlić informacje o zespole wsparcia powiązanym z zadaniem w harmonogramie, najeżdżając kursorem myszy na szczegóły zadania w harmonogramie.
Członkowie zespołu wsparcia zaangażowani w zadanie będą również wyświetlać etykietę z napisem Członek zespołu wsparcia, aby wyraźnie wskazać ich rolę w kontekście danego zadania.
Zespół wsparcia i powtarzające się zadania
Należy pamiętać, że podczas tworzenia zadań cyklicznych nie można dodać zespołu wsparcia w momencie ich tworzenia. Można jednak dodać zespół wsparcia do wybranego zadania cyklicznego utworzonego poprzez edycję przypisanego zadania. Zespół wsparcia zostanie dodany tylko do tego pojedynczego zadania, a nie do wszystkich utworzonych zadań cyklicznych.
Robimy tak, ponieważ pozwala to na większą elastyczność w ustalaniu harmonogramów członków zespołu i umożliwia podejmowanie decyzji, kogo dodać do zespołu wsparcia bliżej daty i godziny rozpoczęcia zadania.