Vous pouvez affecter des membres supplémentaires de l'équipe d'assistance à une tâche si nécessaire. Pour ce faire, vous devrez créer la tâche et sélectionner le responsable de l'équipe terrain qui remplira les formulaires de flux de travail, les fiches d'entretien des équipements, etc.
Une fois que vous aurez terminé de planifier la tâche sur le planning du membre de l'équipe terrain choisi, l'option permettant d'ajouter une équipe de soutien vous sera alors proposée.
Nous utiliserons des algorithmes intelligents en arrière-plan pour déterminer les disponibilités des membres de l'équipe de support en fonction de la date et de l'heure choisies. Ainsi, aucun membre de l'équipe ne pourra être affecté à une tâche s'il est déjà en cours à la même date et heure. La liste des membres disponibles s'affichera et vous pourrez les sélectionner pour les affecter à la tâche.
Accéder aux sections :
Affichage des tâches sur l'application mobile lors de l'affectation à un poste de membre de l'équipe de support
Les membres de l'équipe de soutien sélectionnés et affectés à une tâche recevront celle-ci sur leur application mobile, les informant de la date et de l'heure prévues, des détails de la tâche, des notes, des instructions et de l'état d'avancement de la tâche.
Les membres de l'équipe de support n'ont pas accès aux détails des actifs du client, ni à des formulaires de flux de travail ou à des enregistrements de service à remplir ; tous ces éléments sont gérés par le membre principal de l'équipe de terrain affecté à la tâche et qui en assure la gestion.
Affichage du tableau de bord Web lorsqu'une tâche a été créée et planifiée avec les membres de l'équipe de support
Lorsqu'une tâche a été créée et planifiée, vous pouvez consulter l'équipe de support associée à la tâche en cliquant sur le bouton Afficher situé à côté de la tâche indiquée dans la grille d'état des tâches (Attribuée, En cours, En attente, Terminée).
Les membres de l'équipe de soutien seront répertoriés sous le membre principal de l'équipe qui dirige le projet.
Affichage du planificateur du tableau de bord Web : lorsqu’une tâche a été créée et planifiée avec les membres de l’équipe de support, une tâche peut être effectuée.
Une fois une tâche créée et planifiée, vous pouvez consulter l'équipe de support associée à cette tâche dans le planificateur en survolant les détails de la tâche avec le curseur de la souris.
Les membres de l'équipe de soutien affectés à une tâche afficheront également une étiquette indiquant « Membre de l'équipe de soutien » afin de préciser clairement leur rôle associé à cette tâche.
Équipe de soutien et tâches récurrentes
Veuillez noter que lors de la création de tâches récurrentes, il n'est pas possible d'ajouter une équipe de support immédiatement. Toutefois, vous pouvez l'ajouter à une tâche récurrente spécifique en modifiant la tâche assignée. L'équipe de support ne sera ajoutée qu'à cette tâche et non à toutes les tâches récurrentes créées.
Nous procédons ainsi car cela permet une plus grande flexibilité dans la gestion des horaires des membres de l'équipe et vous permet de décider qui ajouter à l'équipe de soutien plus près de la date et de l'heure de début du travail.