Vous devez répondre à un client qui remet en question le temps passé sur site ? Ce modèle vous aide à répondre de manière professionnelle en utilisant les données de suivi des véhicules comme preuve de la prestation effectuée. Remplissez les champs entre crochets avec vos informations spécifiques.
Important : Veuillez lire l’avertissement en bas avant d’utiliser ce document.
Modèle d’email/lettre
Date : [Insérer la date]
À : [Nom/Entreprise du client]
De : [Votre nom/titre]
Objet : Facture [Numéro] – Question sur le temps passé sur site
Cher/Chère [Nom du client],
Merci pour votre demande concernant la facture numéro [numéro], et plus particulièrement sur le temps passé par notre/vos employé(s) sur votre site.
Afin de vous fournir des informations précises, je vous confirme que nos véhicules de service sont équipés de dispositifs de suivi qui enregistrent des données détaillées en temps réel. Cela inclut les heures d’arrivée et de départ, les emplacements exacts et l’activité du véhicule pendant toute la durée de la prestation.
Vous trouverez ci-joint un extrait de notre journal de suivi de véhicule pour la visite concernée. Celui-ci montre :
[Insérer les détails pertinents, tels que :
Heure d’arrivée sur le site client
Heure de départ du site client
Durée totale sur site
Pauses ou interruptions éventuelles
Mouvements du véhicule pendant la visite]
Ces données de suivi fournissent un enregistrement précis du temps consacré à la prestation de services dans vos locaux, ce qui justifie les montants indiqués sur la facture [numéro].
J’espère que ces informations répondent à votre demande. Si vous avez d’autres questions ou souhaitez discuter de ce sujet, n’hésitez pas à me contacter directement.
Merci de votre confiance.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre titre]
[Nom de l’entreprise]
[Coordonnées]
Clause de non-responsabilité
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